Jak znaleźć, przeprowadzić wywiad i wybrać rzecznika pacjentów

Trudno znaleźć prawdziwego rzecznika pacjentów. Znalezienie kogoś, kto ma doświadczenie i umiejętności, których potrzebujesz, będzie jeszcze trudniejsze.

Wolontariusze mogą być wspaniali, a cena może być odpowiednia, ale często nie mają doświadczenia potrzebnego do uzyskania najlepszej możliwej opieki.

Najlepszym rozwiązaniem będzie znalezienie prywatnego rzecznika pacjentów. Ci adwokaci pobierają opłatę za swoje usługi, ale zdecydowanie są warte swojej ceny, nawet jeśli chodzi o pewność, że będziesz mieć najlepszą opiekę.

Oto kilka podstawowych informacji o znalezieniu, przesłuchaniu i wyborze prywatnego rzecznika pacjentów.

Znajdź rzecznika pacjentów

para rozmawia z adwokatem pacjenta — Lisa Blue / E+ / Getty Images

Chociaż prywatne rzecznictwo pacjentów to rozwijająca się kariera, nadal nie jest łatwo znaleźć rzeczników pacjentów.

Jedna z witryn internetowych, AdvoConnection, udostępnia przeszukiwalny katalog rzeczników, którzy oferują pacjentom i opiekunom różne rodzaje pomocy, takie jak pomoc medyczna, pomoc przy łóżku w szpitalu, odmowy lub roszczenia ubezpieczeniowe, przeglądy rachunków i inne. Szukaj adwokata według lokalizacji pacjenta i potrzebnej usługi. Korzystanie z serwisu jest bezpłatne.

Inna strona internetowa zawiera listę adwokatów należących do organizacji o nazwie NAHAC, National Association of Health Advocacy Consultants. Korzystanie z tej strony jest również bezpłatne.

Jeśli po prostu nie możesz znaleźć nazwiska i danych kontaktowych adwokata na żadnej z list, przeprowadź wyszukiwanie w Internecie, używając słowa „patient adwokat” i swojej lokalizacji.

Przygotuj się do rozmowy kwalifikacyjnej

Po znalezieniu jednego lub więcej nazwisk i danych kontaktowych rzeczników pacjentów, będziesz musiał skontaktować się z każdym z nich, aby dowiedzieć się, czy mogą ci pomóc, na czym będzie polegał proces i ile będą kosztować ich usługi.

Nie ma standardowych opłat ani standardowych procedur, ponieważ oczywiście każdy pacjent jest wyjątkowy i każdy przypadek jest inny. To powiedziawszy, powinni być w stanie udzielić satysfakcjonujących odpowiedzi na następujące pytania.

Czy zajmowałeś się już innymi podobnymi sprawami?

Ważne będzie dla ciebie nawiązanie relacji z wybranym adwokatem, zaufanie do jego umiejętności, zaufanie im do współpracy z innymi osobami zaangażowanymi w twoją opiekę i pomoc w zrozumieniu twoich opcji. Zadając te pytania, będziesz w stanie stwierdzić, czy odpowiadają one Twoim potrzebom.

Ich wcześniejsze doświadczenie w pracy z pacjentami z podobnymi dolegliwościami lub w podobnych okolicznościach do twojego będzie dobrym wskaźnikiem tego, czy będziesz w stanie rozwinąć ten poziom pewności siebie.

Jakie są twoje poświadczenia?

Będziesz chciał określić, w jakich usługach rzeczniczych potrzebujesz pomocy adwokata. Niektórzy adwokaci specjalizują się w pomaganiu w zrozumieniu diagnozy lub zaleceń dotyczących leczenia, podczas gdy inni mogą pomóc w uzyskaniu zgody ubezpieczyciela na specjalne badania lub leczenie, a nawet w wyprostowaniu rachunków szpitalnych. Będziesz chciał znaleźć adwokata, który ma doświadczenie w wykonywaniu tych usług, których potrzebujesz.

Certyfikat wydawany przez Patient Advocate Certification Board jest dostępny od marca 2018 r. Istnieje również garstka programów certyfikacji, które zwolennicy programów mogą wziąć.

Co płacisz?

Opłaty za usługi będą się różnić w zależności od rodzaju potrzebnych usług, lokalizacji pacjenta (ceny różnią się w zależności od kraju, tak jak w przypadku wszystkiego innego) oraz tego, ile czasu adwokat poświęci na pracę, którą należy wykonać.

Adwokaci mogą pobierać opłaty za wykonanie oceny stanu zdrowia, czas poświęcony na badania, przegląd rachunków, obsługę roszczeń ubezpieczeniowych, a nawet zatwierdzenie testów lub leczenia (przezwyciężanie odmów) i inne.

Jak długo zajmie Ci wykonanie potrzebnych usług?

W szczególności, jeśli adwokat pobiera opłaty godzinowe, będziesz potrzebować pojęcia, ile czasu zajmie wykonanie usługi. Prawdopodobnie otrzymasz zakres godzin i zakres całkowitych kosztów.

Czy masz czas, aby poradzić sobie z obciążeniem pracą?

Tylko dlatego, że adwokat może ci pomóc, nie oznacza to, że ma w swoim harmonogramie czas na dostosowanie twoich usług.

Czy masz referencje?

To chyba najważniejsze ze wszystkich pytań podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Referencje są niezbędne. Ze względu na ochronę prywatności adwokat może niechętnie podawać nazwiska i dane kontaktowe. Jeśli tak, poproś ich o podanie swojego imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych innym pacjentom, którzy chcieliby porozmawiać o ich umiejętnościach. Upewnij się, że zapytałeś referencje, jakie rodzaje usług świadczyli, jak dobrze je świadczyli i czy zatrudniliby ich ponownie, gdyby potrzebowali usług adwokackich.

Czy jesteś pod telefonem 24/7? A może masz określone godziny?

Jeśli potrzebujesz kogoś, kto zostanie z pacjentem na noc, będzie to ważne. Niektóre usługi rzecznicze, takie jak uzgadnianie rachunków medycznych lub usługi prawne, nie wymagają dostępności 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Gdzie się znajdujesz?

Podobnie jak w przypadku pytania 24/7, lokalizacja może być ważna lub nie. Jeśli Twój adwokat musi być dyżurny, na przykład towarzyszyć pacjentowi w gabinecie lekarskim lub w nagłych wypadkach, lokalizacja będzie ważna.

Czy dostarczasz pisemne raporty na temat świadczonych usług?

Raporty mogą nie być konieczne. Jeśli zatrudniasz adwokata kogoś, kto jest poza miastem (tak jak dziecko zatrudniające kogoś do opieki nad rodzicem mieszkającym gdzie indziej), będziesz potrzebować raportów. Jeśli codziennie odwiedzasz adwokata, tego typu raporty mogą nie być konieczne. Ponadto, jeśli jest za nie opłata, musisz zdecydować, czy jest to dodatkowa usługa, którą wykonujesz, czy nie chcesz płacić.

Po dokonaniu wyboru adwokata poproś go o pisemne odpowiedzi na te pytania wraz z podpisaną umową, aby upewnić się, że zgadzasz się z oczekiwaniami.